¿Qué es la experiencia total de producto?

De acuerdo a James McGuivey, son aquellas experiencias que se envuelven alrededor y a través de un producto, incluso un producto muy analógico, para amplificar, ampliar y redefinir digitalmente la forma como un consumidor lo experimenta.

Las experiencias totales de producto incluyen elementos analógicos - como lo que se siente al abrir la caja o llame al servicio al cliente – y elementos digitales – su sitio web, su página de Facebook, la aplicación, y todo lo demás que se extiende su producto en el entorno digital.

Debido a que el componente digital mejora sustancialmente la experiencia de producto con un poco esfuerzo, ésta radicalmente redefine como sus clientes perciben, usan y obtienen satisfacción de su producto básico. Además esto crea un canal de dos vías, que permite conocer información en tiempo real acerca de los clientes. (McQuivey, 2013)

Es decir, luego que el producto es puesto en venta o ante el cliente, es importante verificar la experiencia que los clientes tienen con este. Esto ayuda a mejorar las ideas y verificar que cosas se deben mejorar o mantener, para con ello continuar la tendencia disruptiva y no perder de vista el producto generado. Otra manera de verlo es en la evolución del producto de acuerdo a los cambios que se dan en el mercado siendo así un antecedente y un futuro por el cual hay que innovar.